由于医保报销与住院患者出入院办理密切相关，因此医保服务窗口拥有优质高效的服务尤为关键。为进一步提升医保经办窗口服务水平和办事效率，不断提升患者就医体验，结合作风建设专项治理行动安排和机关效能革命的开展，市二院医保科积极筹划、多措并举、精准对标，完善医保系统运行新机制的同时，不断改进管理方式与保障措施，使群众满意度大幅上升。

·优流程，一站式便民报销

原出入院办理窗口职能划分相对单一、服务比较分散，病人往往需要在三四个不同的窗口分别排队办理出入院手续，耗时费力，患者及家属对此牢骚多，意见大。以国家新医保系统上线为契机，医院决策层将大家反映的出入院手续办理窗口耗时长效率低视为患者及家属急难愁盼的焦点问题，克服场地、资金和人员等困难，将以往分散在五个窗口的出入院医保结算服务有效整合为一个窗口，实行出入院手续的“一站式”办理，最大限度地方便患者，切实提升患者的就医感受。

·  广宣传，全方位为民服务

医保政策的咨询服务一向是医保服务的主要内容。为了让每一位患者明明白白住院，安安心心出院，只有让不同类型的医保患者对医保住院的门槛费、报销比例、报销药品等各项政策清清楚楚，做到心中有数，才算“服务”到位。为了做到这一点，医保科人员将服务的窗口移至住院患者的床前，面对面进行政策讲解与宣传；遇有因精神、语言及智力等原因造成的沟通障碍者，则向所在病区医护人员或主管医生、责任护士宣传讲解，为患者完成省内外转诊、异地医保报销及解决费用报销等诸多实事和好事，让患者真正感受到来自国家医保政策的温暖和人文关怀的同时，也使他们拥有了满满的健康获得感。

·  严奖惩，激发强大内生力

服务质量的提升有赖于科学考核奖惩。为进一步深化效能革命，医院决策层狠抓机制创新，最大程度激发内生动力，将工作的质量、态度与工资绩效挂钩。从服务意识不强、工作热情不高、服务态度不佳等积弊顽疾着手，打破“平均主义大锅饭”的工资分配机制，以患者的表扬、投诉、不满意和服务标准不达标等作为考核数据进行标准化管理，优者给予奖励，差者予以惩戒，将工资结构变革为“基本工资+绩效工资”的分配机制，鼓励“多劳多得”。在奖惩分明和多劳多得的分配机制的激发和调动下，窗口工作人员精神风貌和工作态度有了明显转变，形成了工作抢着干、服务比着来的良性互动局面。“您好! ""慢走！”的礼貌用语伴随着每一个患者及家属的往来，微笑服务和高效服务完美融合，让群众在医保报销中满意，幸福感满满而归。

· 　强培训，全面增强服务技能

 “一站式”改革，是刀刃向内的自我革命，其本意是患者少跑路，但对窗口工作人员的综合能力要求却更高。由原来的一个人只办一项业务，到现在一个人从头到尾办理所有业务，这样才能保证患者只需排一次队即可办理好出入院手续。为此，医保科主任张晓阳以开展“全科窗口”为目标，组织全员开展业务培训和“疑难杂症”技术交流，要求每名员工做到“一口清”“难不倒”，竭尽全力探索为患者服务的新道路、新方法，不断扩展服务领域，提升服务层次，强化服务功能。

· 持续推进，优质高效促发展

  “千里之行，始于足下”。借助“优机构、广宣传、严奖惩、强培训”多措并举，市二院医保科将服务做得更实更细，持续推进作风转变的同时，也不断从效能、环境、系统等方面提质增效下功夫，以优质高效的医保窗口服务促进二院高质量发展。